Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 26 février 2026

Achetez en toute confiance chez BigGallery

Nous voulons que vous profitiez de chaque achat en toute sérénité. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour claire et transparente pour tous les articles éligibles.

Fenêtre de retour de 30 jours (articles non utilisés)
Traitement rapide des commandes (1 à 3 jours ouvrables)
Protection et support en cas de dommages
Service client réactif

1. Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible :

L'article doit être inutilisé
Dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine

Vous pouvez consulter tous les détails du produit avant d'acheter sur notre page de toutes les collections.

2. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement.

E-mail : info@biggallery.com

Veuillez inclure :

Photos ou vidéos du problème
Numéro de commande

Nous évaluerons et fournirons :

Un remplacement
Un remboursement partiel
Un remboursement complet (le cas échéant)

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous serez averti par e-mail
Les remboursements approuvés seront émis via votre méthode de paiement d'origine

Le temps de traitement dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

4. Politique spéciale pour les produits Blind Box

En raison de la nature des objets de collection blind box :

Les blind boxes ouvertes ne peuvent être ni retournées ni remboursées
Ceci garantit l'équité et le caractère aléatoire pour tous les collectionneurs

Si le sceau extérieur (emballage plastique ou sceau de la boîte) est ouvert ou altéré, l'article devient non retournable.

Pour en savoir plus sur cette politique, consultez notre section des collections blind box.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Cartes cadeaux
Articles en solde ou en liquidation
Produits blind box ouverts
Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation
Produits auxquels il manque des pièces non causées par nous

6. Frais d'expédition et de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables
Si un remboursement est émis, les frais d'expédition peuvent être déduits

7. Traitement et livraison des commandes

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique d'expédition.

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